2028: O Ano em que 60% das Vendas Serão Realizadas com Inteligência Artificial

De acordo com um estudo do Gartner, até 2028, 60% do trabalho dos vendedores B2B será executado por meio de interfaces de usuário conversacionais por meio de tecnologias de vendas com inteligência artificial (IA). Atualmente , apenas 5% das operações de vendas são feitas usando IA, segundo o Gartner.

O estudo prevê ainda que, nos próximos dois anos, 30% da comunicação com o público das grandes empresas será gerada artificialmente por tecnologias de automação. Seguindo a mesma tendência, 14% das conversas para fechamentos de negócios já serão feitas usando tecnologias de automação em computadores e dispositivos móveis.

“Os líderes de operações de vendas e suas equipes de tecnologia devem se preparar para a convergência de novas formas de Inteligência Artificial, automação dinâmica de processos e atividades reinventadas de planejamento de negócios que transformarão a função de vendas”, afirmou Adnan Zijadic, Analista e diretor da Prática de Vendas do Gartner.

IA Generativa liberará novos insights de clientes

A IA generativa promete revolucionar a forma como as organizações de vendas capturam, analisam e utilizam uma gama mais complexa de sinais de dados.

Antes da IA generativa, os vendedores revisavam fontes de dados diversas para embasar suas táticas e mensagens. Com a IA generativa, os líderes de vendas poderão simplificar esses processos, economizando horas de trabalho.

“Combinando fontes de dados externas e internas, e automatizando processos manuais complexos, a IA generativa desbloqueará uma compreensão mais rica dos públicos-alvo e inaugurará uma nova era de tomada de decisões em vendas,” afirmou Zijadic. “Essa mudança fará com que a tecnologia de vendas evolua de uma simples ferramenta para se tornar verdadeiramente uma parceira.”

Combinando automação da força de vendas e IA Generativa para novas formas de vender

A combinação de dados da automação da força de vendas (SFA) e da engenharia de prompts de IA generativa facilitará a próxima geração de automação dinâmica de processos, permitindo que os líderes façam ajustes em tempo real nas estratégias de mercado. A IA pode combinar dados relevantes de clientes e criatividade para automatizar mensagens de valor, produzindo conteúdo de alta qualidade. O Gartner prevê que, nos próximos dois anos, 30% das mensagens enviadas por grandes organizações serão geradas de forma sintética.

A IA também impulsionará casos de uso de automação de processos impactantes em dispositivos móveis, desktops e bots: experiências conversacionais serão usadas para executar até 14% do planejamento de vendas, 15% da preparação de reuniões com clientes e 14% da negociação de negócios.

“Um dos casos de uso mais transformadores da IA generativa será a automação de processos”, disse Zijadic. “As empresas devem investir na prontidão da IA e na maturidade dos dados para garantir que estejam prontas para abraçar este caso de uso altamente impactante”, completou.

Reinventando a estratégia de negócios com plataformas SFA habilitadas para IA

A adoção bem-sucedida de playbooks de vendas adaptáveis e negócios impulsionados por IA gerará novos ganhos de produtividade, oferecendo uma oportunidade de reanalisar como os recursos de go-to-market (GTM) são alocados.

O Gartner espera que os impactos mais significativos da IA generativa nas plataformas SFA para fins de planejamento se materializem nas áreas de venda guiada, gerenciamento de previsões, visualização e análise, integração e composição de plataforma e colaboração.

“Nos próximos anos, o Gartner espera que 35% dos diretores de Receita utilizem uma equipe centralizada de Operações GenAI como parte de sua organização GTM”, finalizou Zijadic.

Vantagens da IA para os vendedores

Apesar das transformações que a Inteligência Artificial (IA) traz para o mundo das vendas, é importante esclarecer que a IA não substituirá os vendedores, mas sim atuará como uma poderosa aliada. Com o apoio da IA, os vendedores poderão se concentrar cada vez mais em tarefas estratégicas e ligadas diretamente ao processo de vendas, enquanto as tarefas manuais, administrativas e repetitivas serão automatizadas pela tecnologia.

A IA permitirá que os vendedores dediquem mais tempo ao relacionamento com os clientes e à criação de experiências personalizadas e positivas, o que eleva a satisfação e aumenta o sucesso nas negociações.

Em vez de eliminar o papel do vendedor, a IA o potencializa, proporcionando ferramentas que otimizam seu trabalho e aumentam sua eficiência.

A seguir, destaco algumas das principais vantagens da IA para os vendedores:

Automação de coleta de dados: A IA captura automaticamente dados valiosos, permitindo que os vendedores foquem em atividades que exigem mais atenção à experiência do cliente e à personalização das interações;
Assistência digital no relacionamento com o cliente: Assistentes digitais baseados em IA ajudam a tornar as interações mais fluídas e ágeis, auxiliando o vendedor no contato contínuo e estratégico com os clientes.
Previsão de vendas mais precisa: A IA utiliza dados históricos e em tempo real para fazer previsões de vendas mais precisas, permitindo que os vendedores ajustem suas estratégias e aproveitem oportunidades com maior eficiência.
Personalização em massa: Com a IA, os vendedores conseguem oferecer uma personalização em massa, analisando dados de clientes para criar abordagens mais assertivas, direcionadas e alinhadas às necessidades específicas de cada consumidor.
Otimização de tarefas administrativas: A IA automatiza tarefas repetitivas e administrativas, como o gerenciamento de CRM e a programação de follow-ups, liberando o vendedor para focar no desenvolvimento de estratégias e no fechamento de negócios.

Conclusão

A Inteligência Artificial está redefinindo o futuro das vendas, mas ao contrário do que alguns podem pensar, ela não substituirá os vendedores. Em vez disso, a IA atua como uma aliada estratégica, automatizando tarefas administrativas e repetitivas, permitindo que os vendedores se concentrem no que realmente importa: construir relacionamentos, personalizar ofertas e fechar negócios. Com a IA, os vendedores podem trabalhar de forma mais inteligente e eficiente, aproveitando insights precisos e ferramentas automatizadas para elevar a experiência do cliente e impulsionar os resultados. O futuro das vendas não é sobre substituir pessoas, mas sim potencializar o talento humano com o poder da tecnologia.